Kundeservice
Ofte stilte spørsmål
Svar på det kundene våre spør oss om oftest — om bestilling, frakt, retur, reklamasjon, gulv, maling, tekstil og tjenestene våre. Finner du ikke svaret her, ring 51 95 12 00 eller skriv til nettbutikk@tlund.no.
Sist oppdatert: august 2026
Kort fortalt
Det viktigste på ett sted
Fri frakt
Over 1 000 kr på mindre interiørvarer*
Leveringstid
2–5 virkedager på lagervarer
Retur
14 dagers angrerett* — gratis bytte av små interiørvarer
Reklamasjon
2 år, eller 5 år på varer ment å vare lenger
Kundeservice
51 95 12 00 · nettbutikk@tlund.no
Showroom
Bjødnabeen 16, 4031 Stavanger
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Hos Interiørfaghuset T. Lund kan du betale med Klarna (kort, faktura eller delbetaling), Vipps, Apple Pay og bank- eller kredittkort. Bedrifter med norsk organisasjonsnummer kan i tillegg velge faktura med 30 dagers betalingsfrist. Alle priser i nettbutikken er oppgitt inkludert merverdiavgift og alle avgifter.
Kan jeg betale med faktura?
Ja. Som privatkunde betaler du faktura via Klarna, og betalingsfristen fremgår av fakturaen — minimum 14 dager fra mottak. Kjøpere under 18 år kan ikke betale med etterfølgende faktura. Bedrifter velger «Faktura – 30 dager» i kassen etter en automatisk kredittsjekk fra Billie eller Klarna.
Når blir kortet mitt belastet?
Ved kortbetaling reserverer vi kjøpesummen på kortet når du bestiller. Selve belastningen skjer samme dag som varen sendes fra oss. Betaler du med faktura, utstedes den ved forsendelse. Du får ordrebekreftelse på e-post med en gang bestillingen er registrert.
Er bestillingen bindende?
Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen. Unntaket er åpenbare skrive- eller tastefeil i pris eller produktinformasjon som den andre parten burde ha forstått var en feil. Trenger du å endre eller stoppe en ordre, ta kontakt så raskt som mulig på 41 24 37 88.
Kan jeg endre eller kansellere en ordre?
Ta kontakt med nettbutikken på 41 24 37 88 eller nettbutikk@tlund.no så raskt som mulig. Har varen ikke gått ut fra lageret, ordner vi det som regel med en gang. Er den allerede sendt, bruker du angreretten i stedet — se avsnittet om retur lenger ned.
Har dere prismatch?
Ja. Finner du samme vare billigere hos en norsk forhandler med lager og levering i Norge, matcher vi prisen. Send skjermbilde, lenke eller annonse til nettbutikk@tlund.no før du handler. Prismatch gjelder identiske, lagerførte produkter, og ikke kampanjer som Black Week, lagersalg eller klubbtilbud.
Frakt og levering
Hva koster frakt?
Fraktprisen beregnes i kassen ut fra vekt, volum og leveringsadresse. Du får fri frakt på mindre interiørvarer ved kjøp over 1 000 kroner, forutsatt at totalvekten er under 35 kg. På store varer er frakten fri ved kjøp over 45 000 kroner, og gjelder postnummer 0000–6499.
Hvor lang er leveringstiden?
Lagervarer leveres normalt på 2–5 virkedager. For spesialbestilte varer — som gulv, tepper på mål og sydde gardiner — står forventet leveringstid på produktsiden. Store leveranser kjøres ut med egnet transport. Du får sporingsinformasjon så snart bestillingen er sendt.
Hvem leverer pakken?
Vi sender med Posten, PostNord, DSV og Ramberg, tilpasset varetype og størrelse. Mindre interiørvarer går som vanlig pakke, mens gulv, tepper og andre store varer kjøres ut med egnet transport. Transportøren varsler deg om leveringen, og du får sporingslenke fra oss når varen er sendt.
Leverer dere i hele Norge?
Ja, vi sender over hele landet fra lageret vårt i Stavanger. Fri frakt på store varer gjelder postnummer 0000–6499; utenfor dette området beregnes frakten individuelt ut fra vekt, volum og adresse. Fraktprisen ser du alltid før du fullfører bestillingen i kassen.
Hva gjør jeg hvis varen er skadet ved levering?
Kontroller alltid varene før du signerer fraktbrevet, og noter eventuelle skader på fraktbrevet. Signatur uten merknad bekrefter at varen er mottatt i god stand, og uten merknad kan vi dessverre ikke kreve erstatning fra transportøren. Oppdager du skade, kontakt oss på nettbutikk@tlund.no og legg ved bilder.
Kan jeg spore bestillingen min?
Ja. Du får sporingsinformasjon på e-post så snart bestillingen er sendt fra oss. Har det gått mer enn fem virkedager uten at du har hørt noe, ta kontakt med nettbutikken på 41 24 37 88, så sjekker vi status på ordren for deg.
Retur, bytte og angrerett
Hvor lang returrett har jeg?
Du har 14 dagers angrerett fra du mottok varen. Meld fra innen fristen, og send varen tilbake senest 14 dager etter at du har gitt beskjed. Fristen regnes i kalenderdager — ender den på en lørdag, helligdag eller høytidsdag, forlenges den til nærmeste virkedag.
Hvordan registrerer jeg en retur?
Du registrerer returen selv via Posten, fra retur-knappen på siden Frakt og retur, og sender varen tilbake til Interiørfaghuset T. Lund innen 14 dager. Legg gjerne ordrenummeret ved i pakken. Er du usikker, hjelper vi deg på nettbutikk@tlund.no eller 41 24 37 88.
Hva koster det å returnere en vare?
Bytte av små interiørvarer, som sengetøy, putetrekk og pynteputer, er gratis. Ved retur for refusjon dekker du selv returfrakten. Skyldes returen feil eller mangler ved varen vi har levert, dekker vi returfrakten. Vi tar aldri gebyr for at du bruker angreretten.
Hvilke varer kan jeg ikke returnere?
Varer som tilvirkes, kappes eller tilpasses etter dine mål er unntatt angrerett. Det gjelder blant annet gulv og gulvbelegg som kappes, tepper på mål, kunstgress, gardiner sydd etter mål og ferdigblandet maling. Bestillingsvarer som skaffes spesielt til deg er også unntatt.
Når får jeg pengene tilbake?
Vi betaler tilbake kjøpesummen uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi har fått melding om at du bruker angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake til oss.
Kan jeg bytte i stedet for å returnere?
Ja. Små interiørvarer bytter du kostnadsfritt hos oss — passer ikke fargen på sengetøyet eller putetrekket, ordner vi det. Ta kontakt på nettbutikk@tlund.no, eller stikk innom showroomet i Bjødnabeen 16, så finner vi et alternativ som passer bedre.
Kan jeg returnere en vare jeg har montert?
Produkter som er montert eller tatt i bruk regnes som godkjent, med unntak av feil som først oppdages ved montering. Kontroller derfor alltid varene nøye før du starter. For gulv gjelder det spesielt: montering av produkter med synlige feil medfører at reklamasjonsretten på den feilen bortfaller.
Reklamasjon og garanti
Hvor lenge har jeg reklamasjonsrett?
Reklamasjonsfristen er to år etter at du overtok varen. For varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år — som gulv, parkett og solskjerming — er fristen fem år. Meld fra innen rimelig tid, og senest to måneder etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget forholdet.
Hvordan reklamerer jeg på en vare?
Send en skriftlig melding til nettbutikk@tlund.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Da har du dokumentasjon på at du reklamerte i tide. Vi tar kontakt om videre håndtering — retting, omlevering, prisavslag eller heving, avhengig av hva som er riktig i saken.
Hva er forskjellen på garanti og reklamasjonsrett?
Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven og gjelder alltid. En garanti er noe selger eller produsent gir i tillegg, og kan for eksempel dekke slitasje over lengre tid. Garantien begrenser aldri reklamasjonsretten din — den kommer på toppen av rettighetene du allerede har.
Bortfaller garantien hvis jeg legger gulvet selv?
Monteringsveiledningen skal alltid følges, og ved avvik fra veiledningen bortfaller garantien. Monterer du et produkt med synlige feil, faller reklamasjonsretten på den feilen bort. Er du i tvil, kontroller varen før og under legging — eller la gulvleggerne våre ta jobben.
Hvor klager jeg hvis vi ikke blir enige?
Ta først kontakt med oss, så forsøker vi å løse saken i minnelighet. Kommer vi ikke i mål, kan du kontakte Forbrukerrådet for mekling på telefon 23 400 500 eller forbrukerradet.no. Vi følger forbrukerkjøpsloven, angrerettloven og øvrig norsk forbrukerlovgivning.
Vareprøver og fargevalg
Kan jeg få vareprøver før jeg bestiller?
Ja. Vi sender vareprøver av gulv, tepper, tapet, interiørmaling og møbellinoleum hjem til deg. Finn produktet i nettbutikken og velg «Bestill vareprøve» på produktsiden. En skjerm gjengir aldri farger helt riktig, så prøven lar deg se materialet i ditt eget lys før du bestemmer deg.
Hva koster en vareprøve?
De fleste vareprøver er gratis eller rimelige, og prisen står på det enkelte produktet. Eventuell kostnad kan ofte trekkes fra ved kjøp. Sjekk produktsiden for detaljer, eller ta kontakt hvis du er usikker på hvilke prøver som er mest relevante for prosjektet ditt.
Hvor mange prøver kan jeg bestille?
Du kan bestille flere prøver samtidig, og vi anbefaler det. Å legge to eller tre alternativer side om side hjemme — mot veggen, gulvet og møblene dine — gjør valget langt tryggere. Vareprøver sendes vanligvis i løpet av få virkedager.
Kan jeg få hjelp til å velge farge?
Ja. Du kan få fargehjelp i showroomet, en digital videotime eller et hjemmebesøk med en av interiørkonsulentene våre. Malerne våre gir også råd om farge og overflate i forbindelse med en jobb. Ring showroomet på 51 95 12 30, så finner vi riktig form for veiledning.
Gulv og gulvlegging
Hvilket gulv passer best i hjemmet mitt?
Det avhenger av rommet, bruken og budsjettet. Tre og parkett gir varme og kan slipes; laminat og klikkvinyl tåler mye og koster mindre; vinyl og våtromsbelegg brukes der det er fukt; tepper demper lyd. Vi hjelper deg å velge — gjerne med vareprøver hjemme først.
Hva er forskjellen på parkett og laminat?
Parkett har et ekte treslitesjikt som kan pusses og behandles på nytt, og gir et levende treuttrykk som varer i tiår. Laminat har en trykt dekorflate under et slitesterkt toppsjikt — rimeligere og svært motstandsdyktig mot riper, men det kan ikke slipes ned igjen.
Hva er herdet tregulv?
Herdet tregulv er tregulv der overflaten er behandlet slik at treverket blir hardere og mer motstandsdyktig mot riper, trykkmerker og fukt enn ubehandlet tre. Du får treets utseende med bedre slitestyrke — et godt valg i gang, kjøkken og andre rom med mye bruk.
Hvilket gulv kan jeg legge på bad?
På bad og i vaskerom bruker du våtromsbelegg — vinylbelegg som sveises i skjøtene og legges med oppbrett på veggen, etter våtromsnormen. Tre, laminat og vanlig klikkvinyl er ikke egnet i våtrom. Gulvleggerne våre utfører våtromsarbeid for både privatkunder og næringsbygg.
Kan jeg legge gulv over gulvvarme?
Mange gulv kan legges over vannbåren eller elektrisk gulvvarme, men ikke alle — og krav til maksimal overflatetemperatur og underlag varierer mellom produktene. Sjekk alltid produsentens monteringsveiledning for det konkrete gulvet, eller spør oss før du bestiller, så finner vi et gulv som passer.
Legger dere gulvet for meg?
Ja. Interiørfaghuset T. Lund har egne gulvleggere med over 45 års erfaring, og tar oppdrag i hele Stavanger-regionen — Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Jæren og Ryfylke. Vi river gammelt gulv, klargjør underlaget og legger nytt i én leveranse. Be om en uforpliktende befaring.
Hva koster gulvlegging?
Prisen avhenger av gulvtype, areal og underlagets tilstand — særlig om det må rives, avrettes eller sparkles først. Derfor gir vi pris etter en uforpliktende befaring, slik at tilbudet blir konkret og uten overraskelser. Ring 51 95 12 00, eller be om befaring på gulvlegger-siden vår.
Kan dere legge fiskebein og andre mønstergulv?
Ja, dette er en av spesialitetene våre. Fiskebein, flettmønster og spesialtilpassede tregulv krever nøyaktig planlegging og erfarne gulvleggere, og vi tar hele veien fra idé og materialvalg til ferdig lagt resultat. Ta kontakt, så ser vi på løsningen for rommet ditt.
Maling, tapet og overflater
Må jeg grunne før jeg maler?
Som regel ja. Grunning gir bedre heft og et jevnere sluttresultat, og på ubehandlet tre sperrer den for kvistgjennomslag og misfarging. Hvilken grunning du trenger avhenger av underlaget. Tørketid og antall strøk står på spannet og i det tekniske databladet for produktet.
Hvor lenge må malingen tørke mellom strøkene?
Tørketiden varierer med produkt, temperatur og luftfuktighet, og står alltid oppgitt på spannet og i det tekniske databladet (TDS). Vi har TDS tilgjengelig på produktsidene i nettbutikken. Er du i tvil, gi malingen god tid — for kort tørketid er en vanlig årsak til dårlig resultat.
Hvor mye maling trenger jeg?
Regn ut arealet — lengde ganger høyde for hver vegg — og del på rekkeevnen som står på spannet, ofte oppgitt i kvadratmeter per liter. Husk å gange med antall strøk. Ta gjerne med målene til showroomet, så regner vi det ut sammen med deg.
Hvilken maling bruker jeg på bad?
I våtrom brukes egen våtromsmaling, som tåler fukt og rengjøring. Skal veggen tåle direkte vannsprut, gjelder egne krav til underlag og system. Ta kontakt med oss eller malerne våre hvis du er usikker på hva som kreves i akkurat ditt rom.
Selger dere Jotun-maling?
Ja. Vi fører et bredt utvalg maling, beis og grunning fra Jotun, blant annet LADY-serien, og har fargekartene deres tilgjengelig. Vi blander farger i showroomet i Bjødnabeen 16, og du kan bestille interiørmaling i nettbutikken. Merk at ferdigblandet maling er unntatt angrerett.
Tar dere malerjobber?
Ja. Interiørfaghuset T. Lund har en av regionens største maleravdelinger, med fag- og mesterbrev og erfaring siden 1978. Vi tar innvendig og utvendig maling, sparkling og tapetsering, for både bolig og næringsbygg. Vi kommer på uforpliktende befaring og gir deg et konkret tilbud før vi starter.
Tepper, gardiner og solskjerming
Kan jeg få teppe tilpasset etter mål?
Ja. Vi leverer tepper på mål, vegg-til-vegg-tepper, teppefliser, trappetepper og utetepper. Tepper som kappes eller tilpasses etter dine mål er unntatt angrerett, så bestill gjerne vareprøve først. Er du usikker på størrelse, hjelper vi deg med oppmåling.
Syr dere gardiner etter mål?
Ja, vi syr gardiner, liftgardiner, puter og sengetepper på eget verksted, tilpasset dine mål. Vi gir rådgivning hjemme hos deg eller i showroomet, måler opp, syr og monterer med egne folk. Sydde gardiner er tilpasset etter mål og dermed unntatt angrerett.
Hvilken solskjerming bør jeg velge?
Det kommer an på hvor mye lys, varme og innsyn du vil styre. Duette isolerer, Silhouette gir mykt filtrert lys, persienner gir presis lysstyring, og lamellgardiner passer store vindusflater. Vi er Luxaflex største shop-in-shop og fører over 50 varianter, også til runde og skrå vinduer.
Monterer dere solskjermingen?
Ja. Vi kommer hjem til deg, ser vinduene og lyset, tar nøyaktige mål og monterer alt med egne montører. Skal du også ha nye gardiner, måler vi opp begge deler i samme hjemmebesøk — da får du bare én montering å forholde deg til.
Kan gardinene styres elektrisk?
Mange Luxaflex-modeller kan motoriseres og styres med fjernkontroll eller app, og kobles til Smart Home. Det er spesielt praktisk for høye vinduer og takvinduer. Spør konsulenten vår om hvilke modeller som kan automatiseres i akkurat ditt hjem.
Interiørkonsulent og hjemmebesøk
Hva gjør en interiørkonsulent hos dere?
Interiørkonsulentene våre kommer hjem til deg, ser rommet og lyset med egne øyne, kartlegger ønsker, behov og budsjett, og tar nødvendige mål. Du får et helhetlig forslag med fargepalett, materialer og produkter — samlet i en handlekurv du enkelt kan handle hos Interiørfaghuset T. Lund.
Hva koster et hjemmebesøk?
Hjemmebesøk med forslag og presentasjon koster fra 1 800 kroner, og dekker 1–2 rom i inntil én time. En digital videotime koster fra 950 kroner per time. Beløpet for hjemmebesøk kan godskrives ved kjøp over et gitt beløp — spør konsulenten din.
Kan jeg få interiørhjelp digitalt?
Ja. I en videotime får du konkrete råd om farger, materialer og produkter fra din egen sofa. Du deler bilder og mål på forhånd, så konsulenten er forberedt. Det passer godt hvis du bor utenfor Stavanger-regionen, eller bare trenger et par avklaringer.
Hvilke områder dekker dere?
Vi tar oppdrag i hele Stavanger-regionen — Stavanger, Sandnes, Sola, Randaberg, Jæren og Ryfylke. Bor du litt utenfor, ta kontakt, så finner vi en løsning. Nettbutikken sender over hele landet, og videotimer kan tas uansett hvor i landet du bor.
Hvordan bestiller jeg time?
Du booker hjemmebesøk, fargehjelp i showroom eller videotime på interiørkonsulent-siden vår, eller ringer showroomet på 51 95 12 30. Du får bekreftelse på e-post. Gjelder det et større prosjekt, som oppussing eller nybygg, gir vi tilbud etter befaring.
Showroom, kontakt og bedriftskunder
Hvor ligger dere, og når har dere åpent?
Showroomet ligger i Bjødnabeen 16, 4031 Stavanger. Åpningstidene er mandag–fredag 08–16, torsdag 08–18 og lørdag 10–14. Fra 1. januar 2027 holder vi hovedsakelig åpent etter avtale, med mer tid satt av til hjemmebesøk og personlig rådgivning.
Hvordan kontakter jeg dere?
Sentralbordet er 51 95 12 00, mandag–fredag 08–16. Spørsmål om produkter, interiør og befaring: 51 95 12 30. Hjelp med nettbestilling, frakt og retur: 41 24 37 88 eller nettbutikk@tlund.no. Du kan også sende skjemaet på kontaktsiden — vi svarer vanligvis innen én arbeidsdag.
Kan bedrifter handle på faktura?
Ja. Registrerte bedrifter med norsk organisasjonsnummer legger inn organisasjonsnummeret i kassen og velger «Faktura – 30 dager». Betalingsmåten aktiveres etter en automatisk kredittsjekk fra Billie eller Klarna. Fakturaen sendes digitalt etter levering, og er gebyrfri ved betaling innen fristen.
Tar dere større prosjekter for næring?
Ja. Vi har egen prosjektavdeling og leverer gulv, maling og overflater til kontor, handel, offentlige bygg og tekniske miljøer, inkludert sykehus samt sports- og dansegulv. Ta kontakt for befaring og tilbud, så setter vi deg i kontakt med riktig prosjektleder.
Har dere en kundeklubb?
Ja, og det er gratis å bli medlem. Du får 10 % velkomstrabatt på første kjøp i nettbutikken så snart du har bekreftet e-postadressen, pluss medlemstilbud, tidlig tilgang til nyheter og inspirasjon. Vi sender e-post et par ganger i måneden, og du kan melde deg av når som helst.
Hvem er Interiørfaghuset T. Lund?
Interiørfaghuset T. Lund er en Miljøfyrtårn-sertifisert interiør- og håndverksbedrift i Bjødnabeen 16 i Stavanger, med røtter tilbake til 1978. Vi selger gulv, tepper, maling, tapet, sengetøy, solskjerming og interiør — og har egne malere, gulvleggere, systue og interiørkonsulenter. Vi har 4,4 av 5 stjerner på 95 Google-anmeldelser.
Fant du ikke svaret?
Vi svarer gjerne
Ring sentralbordet på 51 95 12 00 (man–fre 08–16), skriv til nettbutikk@tlund.no, eller stikk innom showroomet i Bjødnabeen 16 i Stavanger. Vi svarer vanligvis innen én arbeidsdag.